SP-04 Agent des services aux contribuables - Centre de contact à la clientèle de la région de l'Ouest

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.

L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.

Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI, qui fait partie de votre demande d'emploi, si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.

La Stratégie nationale de dotation en ÉME de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.

Les employés doivent travailler sur place conformément à l'exigence de la présence sur place de l'ARC. Les régimes de travail sont fondés sur le poste, le lieu de travail et les exigences opérationnelles et peuvent être modifiés. Les exigences spécifiques de la présence sur place seront partagées aux candidats sélectionnés pour une nomination. Des mesures d'adaptation en milieu de travail fondées sur l'obligation d'adaptation et des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances et de la nature du travail effectué.

À l'ARC, nous administrons des programmes fiscaux, de prestations et des programmes connexes. Lorsque vous travaillez avec nous, vous avez l'occasion de vous approcher du quotidien des Canadiens et de faire partie d'une collectivité de plus de 40 000 employés qui est fière de ce qu'elle accomplit.

Nous adhérons pleinement à la vision 'pour les gens d'abord'. Nous valorisons l'importance de créer un milieu de travail sain et respectueux. Nos employés sont encouragés à être eux-mêmes. Nous valorisons l'intégrité, le respect, le professionnalisme et la collaboration. Joignez-vous à nous afin d'appuyer l'excellence du service!

 

Les responsabilités liées à ce poste sont les suivantes :

En tant qu'agent des services aux contribuables, vous serez régulièrement amené à répondre aux appels téléphoniques des contribuables et de leurs représentants. La plupart des tâches liées à ce poste exigent que les personnes interagissent et communiquent avec les contribuables pendant un maximum de sept (7) heures par jour dans un environnement de centre d'appels. À titre d'agent des services aux contribuables, vous serez appelé à :

• Fournir des explications ou des précisions aux contribuables par téléphone en réponse aux demandes de renseignements concernant la production et le traitement des déclarations de revenus des particuliers ou des entreprises.
• Expliquer divers programmes sociaux administrés par l'ARC.
• Recueillir des renseignements auprès des contribuables afin d'établir la nature précise de leur demande de renseignements ou requête.
• Chercher des réponses ou des solutions possibles à l'aide de diverses sources de renseignements internes et externes.
• Avoir recours à des techniques et pratiques utilisées pour exploiter divers systèmes et applications informatiques requis afin d'enregistrer des renseignements, d'effectuer des recherches, d'analyser et de régler des questions ou des problèmes et des demandes des contribuables, y compris la réconciliation des paiements.

Les agents des services aux contribuables offrent un service à la clientèle de qualité pour répondre aux besoins des contribuables et des bénéficiaires de prestations. En tant qu'agent, vous devez faire preuve de courtoisie, d'empathie et de professionnalisme, même dans les moments de stress et les situations difficiles. Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment aider les autres, qui savent s'adapter au changement et qui sont capables de communiquer efficacement avec des clients exigeants.

Ce poste peut exiger l'utilisation d'un casque d'écoute ou d'un combiné téléphonique pendant de longues périodes, ainsi que le travail dans un environnement où il y a un bruit de fond et l'exposition constante à un écran d'ordinateur.

Veuillez noter que nous révisons présentement les fonctions / le groupe et niveau / le salaire de l'emploi.

Pour obtenir un copie de description de travail complète veuillez communiquer avec: WPGWHR4G@cra-arc.gc.ca.

 

Autres renseignements importants sur le poste:

Ce processus de dotation sera principalement utilisé pour pourvoir des postes dont l'horaire est :

•  du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h

S'il vous plaît noter :

• L'embauche pourrait commencer dès l'automne.
• Vous devrez peut-être travailler au bureau cinq (5) jours par semaine.
• Le travail à distance n'est pas possible.

Objectif du processus :

Veuillez noter que ce processus de sélection servira à pourvoir des postes aux emplacements suivants :

• Calgary (Alberta)
• Edmonton (Alberta)
• Surrey (C.-B.)

Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation.

Les militaires et les anciens militaires des Forces armées canadiennes qualifiés qui recevront une offre d'emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du ministère de la Défense nationale. 

Le but de ce processus de dotation est d'établir un bassin d'affectations pour une période déterminée (temporaire) seulement. Ce processus peut être utilisé pour doter les postes bilingues impératifs si le besoin opérationnel se fait jour.

Le bassin créé dans le cadre du présent processus de dotation pourrait être utilisé pour pourvoir des postes similaires et des postes de niveaux inférieurs dans n'importe quel bureau de l'Agence du revenu du Canada situé dans la région de l'Ouest.

Les définitions des termes clés qui aident à simplifier le langage qui figure dans nos avis de possibilité d'emploi sont disponibles aux liens suivants:

• Renseignements importants sur la dotation à l'ARC - Canada.ca
• Définitions pour les chercheurs d'emploi - Canada.ca

Qui peut poser sa candidature

Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens et résidents permanents qui vivent à l'étranger.

La préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants d'abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents ensuite.

Études :

• Avoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès

Preuve d'études

Les candidats ont la responsabilité de s'assurer que des copies électroniques claires et lisibles de leurs diplômes sont téléchargées comme pièces jointes dans la partie sur leur ou leurs facteurs d'études de leur profil de candidat. Si vous ne suivez pas ces instructions avant d'envoyer votre candidature, votre demande risque de ne plus être prise en considération.

Remarque : Le nom figurant dans votre profil de candidat du Système de dotation intégré (SDI) doit correspondre au nom indiqué sur votre pièce d'identité avec photo délivrée par un gouvernement et vos diplômes d'études. Si ce n'est pas le cas, veuillez corriger le nom inscrit dans votre profil de candidat en ouvrant une session sur le site Web des carrières ou communiquer avec le comité de dotation si vous avez des questions ou des préoccupations. Si vos diplômes d'études indiquent un nom différent ou un ancien nom, veuillez fournir une preuve de changement légal de nom. Si vous omettez de télécharger ou de fournir les documents à l'appui requis, votre candidature va être rejetée.

Diplômes et titres obtenus à l'étranger :

Remarque : si vous avez obtenu des diplômes ou des titres à l'étranger, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les exigences supplémentaires en matière de documentation : Diplômes ou titres obtenus à l'étranger.

Si vous détenez un diplôme obtenu à l'étranger, vous devez faire confirmer vos études par un service d'évaluation des diplômes reconnu et fournir la preuve au jury de dotation. Pour plus de renseignements, visitez le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux.

Si vous détenez un titre en comptabilité obtenu à l'étranger, vous devez faire confirmer votre titre par les Comptables professionnels agréés Canada (CPA).

Vous devez payer tous les frais applicables.

 

Exigences de dotation essentielles 

Expérience 1 :

Minimum de douze (12) mois cumulés d'expérience au cours des trente-six (36) derniers mois de travail ou de bénévolat auprès du public dans un environnement de service à la clientèle, que ce soit par téléphone, par correspondance écrite ou en personne.

ET

Expérience 2 :
Minimum de six (6) mois cumulés d'expérience au cours des vingt-quatre (24) dernières mois de travail avec diverses applications informatiques. Par exemple, une expérience de l'utilisation des moteurs de recherche Internet, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Outlook, etc.

 

Il incombe au candidat de démontrer pleinement qu'il répond aux exigences en matière d'expérience en utilisant des exemples clairs et exhaustifs. Si vous ne donnez pas suffisamment de renseignements, votre candidature pourrait être rejetée.

Vous êtes encouragé à soumettre votre demande en ligne, diplômes d'études ainsi que tous les documents requis dès que possible. Les demandes seront évaluées de façon périodique en fonction des exigences de dotation mentionnées ci-dessus. Si vous répondez à ces exigences de dotation, vous pourriez être invité à une évaluation.

Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.

Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.

Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats.

Exigences de dotation minimales :

• Validation du rendement, le cas échéant
• Exigences linguistiques :
  • anglais essentiel
  • bilingue impératif (anglais et français)

• Aptitude*

*Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre plus récente période d'emploi à l'ARC a pris fin de l'une des façons suivantes, un examen au cas par cas sera effectué pour déterminer si la ou les raisons de votre fin d'emploi à l'ARC ont une incidence sur votre capacité à satisfaire à l'exigence d'aptitude pour le ou les postes à doter dans le cadre de ce processus de dotation:

• Renvoi en cours de période de stage probatoire
• Cessation d'emploi pour incompétence
• Cessation d'emploi pour inconduite

Exigences de dotation essentielles :

Les exigences de dotation essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour des postes à combler.

• Test personnalisé – Niveau d'entrée Korn Ferry (KFEL-00)
• Capacité à lire et à interpréter de l'information
• Gestion des situations difficiles
• Capacité à communiquer efficacement par écrit
• Capacité à communiquer efficacement à l'oral
• Fiabilité

Exigences de dotation constituant un atout :

• Expérience de travail dans un centre de contact ou un centre d'appels en tant qu'agent des services téléphoniques.
• Disponibilité pendant toute la durée de la nomination
• Continuité du programme
• Considérations budgétaires
• Durée de la nomination
• Date de début
• Minimiser les risques d'interruption des activités
• Équité en matière d'emploi
• Évaluation de langue seconde (ELS)

Vous serez informés à l'avance de toute autre exigence constituant un atout qui sera évaluée.

Les résultats de l'évaluation peuvent faire l'objet d'une sélection aléatoire ou d'une démarche descendante, et ce, à n'importe quelle étape du présent processus afin de limiter le nombre de candidats, ou aux fins de nomination.

Conditions d'emploi

• Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité
• Obligation de travailler sur les téléphones
• Volonté de suivre et de suivre avec succès une formation au bureau
• La volonté de travailler par quarts ou un horaire flexible (y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés)
• Résider physiquement à une distance raisonnable de navettage et travailler à partir du bureau assigné du Centre de contact avec la clientèle de l'Ouest (Calgary, AB, Edmonton, AB ou Surrey, C.-B.)
• Disponibilité pour la durée de l'affectation

Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.

Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.

On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d'emploi peuvent changer. Les candidatures seront examinées et évaluées au fur et à mesure de leur réception. Les candidat qui démontrent leur capacité à répondre aux critères de dotation peuvent suivre le processus de dotation de façon continue. Les évaluations et les nominations pourraient avoir lieu avant la date et l'heure limites indiquées dans la présente annonce. Une fois que nos besoins en matière de recrutement auront été comblés, aucun autre candidat ne sera évalué ni pris en considération. Si nous retenons votre candidature, nous vous informerons par écrit de la prochaine étape du processus de dotation.

Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l'ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant. En plus de votre profil de candidat, vous devriez également vérifier régulièrement votre boîte de réception, y compris votre dossier de courrier indésirable, pour toute correspondance de notre part.

Veuillez indiquer le numéro de demande 62462538 dans la ligne d'objet de toutes les communications envoyées à notre boîte de courriel de contact.

 

Planifiez bien! Rassembler tous les documents requis du filtrage de sécurité peut prendre du temps, nous vous recommandons de commencer ce processus tôt. De plus amples renseignements se trouvent ici :

Postuler un emploi au gouvernement du Canada : Étapes suivantes – Canada.ca

Nom : ARC Ouest RH-4 (CRA/ARC)

Adresse courriel : WPGWHR4G@cra-arc.gc.ca