POSTULEZ MAINTENANT pour devenir agent de service à la clientèle en centre d'appels à l'Agence du revenu du Canada. (Modifié)

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.

Ce processus vise à combler des postes d'agents de centre d'appels au sein du Centre de contacts de la région du Québec (CCRQ).

Vous serez, entre autres, appelé à travailler de concert avec les contribuables, vos collègues et des partenaires, dans un climat innovant et stimulant, au sein d'une équipe dynamique.

Ces tâches demandent plusieurs habiletés :

•  Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit
•  Jugement
•  Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
•  Souci du détail
•  Attitude axée sur les résultats

Vous croyez être le candidat recherché? Alors joignez-vous à nous!

Nous vous offrirons :

• Salaire à partir de 30$ l'heure.
• Congés adaptés pour la conciliation travail / vie personnelle.
• Poste 100% en télétravail.
• Régime de soins de santé qui couvre plusieurs événements de la vie: frais médicaux, médicaments d'ordonnance, soins de la vue, soins dentaires, frais médicaux hors province et hospitalisations, etc.
• Régime de retraite avantageux, programme d'aide aux employés (PAE) et plus.
• Développement et formation continue pour l'atteinte de votre plein potentiel.
• Possibilités de carrière en étant appuyé par une équipe de gestion compétente.
• Milieu de travail qui soutient la diversité de la main-d'œuvre et le développement des talents.
• Équipement de travail informatique nécessaire fourni.

Renseignements importants sur le poste :

• Les heures de travail et les horaires peuvent fluctuer. Les agents doivent être disponibles pour travailler toutes les heures prévues, car les horaires correspondent à la demande d'appels et pourraient être modifiés au besoin. 
• Les heures d'ouverture du Centre de contact sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30 et le samedi de 9 h à 17 h, mais elles peuvent être modifiées pour répondre aux besoins opérationnels à différents moments de l'année. Veuillez tenir compte de ces heures avant de faire une demande, car il se peut que la préférence de quart ne soit pas accordée.
• Avoir accès aux outils nécessaires pour faire du télétravail (par exemple : connexion internet haute vitesse).

Exigences linguistiques : 

• Bilingue impératif CBC (pour information, veuillez cliquer ici)

Le répertoire établi à partir de ce processus de dotation peut servir à doter des postes similaires au sein du CCRQ.

L'ARC accorde la priorité à la diversité et à l'inclusion et s'engage fermement à fournir une main-d'œuvre diversifiée qui reflète la population que nous desservons. La Stratégie nationale de dotation en équité en matière d'emploi (ÉME) de l'ARC vise à éliminer les écarts liés à l'ÉME pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisé comme critère de nomination pour les nominations/actions de dotation permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.

Qui peut poser sa candidature

Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens qui vivent à l'étranger.

ET  les militaires et les anciens militaires des Forces canadiennes admissibles.

ET les bénéficiaires d'un statut privilégié qui habitent ou travaillent dans la règle de distance minimale du ou des postes à doter.

Ce processus de dotation vise à doter des postes offerts à l'Agence du revenu du Canada pour le CCRQ seulement. Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation ainsi que toutes les dépenses liées à une éventuelle réinstallation si vous recevez une offre d'emploi à la suite de ce processus.

Les militaires et les anciens militaires des Forces canadiennes qualifiés qui recevront une offre d'emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.

En raison de la pandémie de la COVID-19, des recommandations et des restrictions en matière  de santé  publique sont en place dans tout le Canada et peuvent évoluer selon les circonstances. Par conséquent, le travail se fait majoritairement à distance et de manière virtuelle. Toutefois, la présence au bureau pourrait être requise éventuellement lors de la reprise normale des opérations. Le travail virtuel pourrait demeurer possible, si les besoins opérationnels le permettent.

De plus, votre présence au bureau pourrait être requise pour les raisons suivantes, sans toutefois s'y limiter : récupérer, installer et entretenir l'équipement informatique et assister à des réunions.

Nous vous recommandons de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d'emploi peuvent changer.

Nous pourrions accorder la préférence aux 500 premiers candidats qui répondent aux exigences de dotation pour postuler. D'autres candidats pourraient être pris en considération, au besoin. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape de ce processus de dotation.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à n'importe lequel moment de ce processus, nous vous encourageons à l'indiquer dans votre questionnaire lorsque vous postulez, ou à contacter la personne indiquée au bas de l'affiche. Votre demande sera traitée confidentiellement.

Exigences de dotation essentielles

Pour être admissible, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :

Études

Avoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès.

• la norme minimale d'études pour le groupe SP (Normes minimales d'études de l'ARC) :

Vous devez obligatoirement avoir un diplôme d'études secondaire émis par un établissement d'enseignement reconnu au Canada OU une preuve d'équivalence canadienne (pour obtenir plus d'information, veuillez consulter le centre d'information canadien sur les diplômes internationaux).

IMPORTANT : Pour être pris en considération, vous DEVEZ télécharger vos titres scolaires (copie du diplôme, diplôme, etc.) dans la section Études de votre profil de candidat et soumettre tous les documents requis avant la date et l'heure de clôture de cette affiche. Si vous ne le faites pas, votre demande sera rejetée. Les documents originaux pourraient être requis à une étape ultérieure du processus.

Exigence(s) de dotation constituant un atout

Les candidats sont encouragés à soumettre leurs candidatures, leurs diplômes ainsi que tous les documents requis dès que possible. Les candidats seront sélectionnés de façon périodique durant  la période d'affichage en fonction des exigences de dotation préalables. Les candidats qui répondent aux exigences préalables seront invités à une évaluation.

Essentielles

Les exigences de dotation essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour des postes à combler. Des exigences de dotation constituant un atout pourraient être évaluées durant le processus de dotation et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour des postes à combler.

• Évaluation de la langue seconde 
• Test en ligne non supervisé de Korn Ferry - Contact avec les contribuables I (KFNE-01) (test sur les capacités cognitives et les compétences comportementales)
• Validation du rendement/Vérification des références

IMPORTANT: Les évaluations virtuelles seront effectuées par téléphone, vidéoconférence ou par d'autres moyens, dans la mesure du possible. Pendant les évaluations virtuelles, le candidat doit avoir accès à un téléphone, à une connexion Internet stable et à la vie privée pendant toute la durée de l'évaluation. Certains logiciels ou applications peuvent être requis pour effectuer l'évaluation. Il est recommandé d'avoir accès à un ordinateur de bureau ou portatif pendant les évaluations pour vous permettre de participer pleinement à l'étape de l'évaluation. Les candidats ne peuvent pas être accompagnés par d'autres personnes pendant leur évaluation.

Atouts

Veuillez noter que la liste d'atouts ci-dessous n'est pas exhaustive. Vous serez informé à l'avance de toute exigence constituant un atout qui sera évaluée/ utilisée.

Exigences de dotation – Atouts

• Disponibilité pendant toute la durée d'une nomination temporaire
• Qualifications
• Expérience précise
• Études ou formations additionnelles

Exigences de dotation – Autres considérations

• Équité en matière d'emploi
• Considérations budgétaires
• Durée de la nomination
• Date de début
• Minimiser les risques d'interruption des activités

Nous pourrions limiter le nombre des candidats à prendre en considération dans ce processus de dotation sur la base d'une approche descendante afin de sélectionner des candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats à l'examen.

Vous devez vous rendre disponibles pour l'évaluation au moment prévu. Les évaluations ne pourront être reportées que pour des circonstances exceptionnelles. Le jury de dotation prendra ces décisions au cas par cas.

Conditions d'emploi

• Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité
• Être disponible pour une durée de 7,5h consécutives par jour, entre 8 h et 20 h 30, du lundi au vendredi (5 jours par semaine 37,5h semaine) OU de 9h à 17h 4 jours semaine plus le samedi de 9 h à 17 h, pour un total de 37,5h semaine.
• Être disponibles pour suivre une formation à temps plein chaque jour (37,5 heures/semaine) du lundi au vendredi pour une période maximale de 6 semaines. Cette formation sera offerte par l'entremise de la technologie virtuelle.

Exigences opérationnelles

• Être disposé et apte à travailler au téléphone (à l'aide d'un casque d'écoute) pendant de longues périodes; appels entrants et sortants.

Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.

L'ARC s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Pour plus d'information à ce sujet, consultez le volet Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion à l'ARC. Nous vous encourageons à remplir le questionnaire «Équité en matière d'emploi (ÉME) dans le cadre de la dotation», qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des actions de dotation qui utilisent l'équité en matière d'emploi en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Votre réponse au questionnaire sera conservée pendant la durée du processus de dotation. Si vous ne le remplissez pas, vous ne serez pas considéré pour des actions de dotation qui utilisent l'équité en matière d'emploi en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire à une date ultérieure, veuillez informer le contact indiqué au bas de l'avis de possibilité d'emploi.

Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.

Depuis cinq années consécutives, l'Agence du revenu du Canada (ARC) figure dans la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada. Nous excellons dans les domaines et la famille, et bien plus encore.

Les modalités et les contrats peuvent être prolongés en fonction du rendement, des exigences opérationnelles et du budget disponible.

Les postes permanents peuvent être attribués à une date ultérieure en fonction du rendement, des exigences opérationnelles et/ou de la disponibilité du budget.

Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l'ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.

De plus amples renseignements seront fournis si vous êtes sélectionné pour un poste.

Nom : Amanda Brunet
Adresse courriel : recrutementregional58668157.regionalrecruitment58668157@cra-arc.gc.ca